Chính sách bảo hành hải sản tươi sống tại RYL FOOD

15/09/2025 03:30

Trong lĩnh vực F&B, sự ổn định về nguồn nguyên liệu và chất lượng hải sản tươi sống là yếu tố quyết định thành công. RYL FOOD thấu hiểu rằng các nhà hàng, khách sạn và nhà phân phối không chỉ cần hải sản tươi ngon mà còn cần một quy trình bảo hành rõ ràng, minh bạch để tránh gián đoạn vận hành.

Với hơn 23 năm kinh nghiệm trong nhập khẩu và phân phối hải sản cao cấp, chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành dành riêng cho khách hàng B2B, giúp tối ưu chuỗi cung ứng và bảo vệ lợi nhuận kinh doanh của bạn.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Chúng tôi hiểu rằng thời gian và độ tin cậy là yếu tố sống còn với doanh nghiệp F&B. Vì vậy, RYL FOOD cam kết các điều kiện bảo hành được công bố rõ ràng, tránh gây chậm trễ trong xử lý.
*Các trường hợp bảo hành

Hải sản chết hoặc yếu khi giao: Khách hàng chỉ cần phản hồi trong khung giờ quy định, có hình ảnh/video mở thùng để được hỗ trợ ngay.
Sai chủng loại, sai size: Đảm bảo đúng cam kết trong hợp đồng và phiếu đặt hàng.
Thiếu số lượng: Nếu phát hiện thiếu, chúng tôi lập tức bổ sung hoặc bù vào đơn kế tiếp.

*Các trường hợp không bảo hành

Bảo quản sai cách sau khi đã nhận hàng.
Sản phẩm đã qua sơ chế hoặc chế biến trước khi phản hồi.
Phản hồi chậm quá thời gian quy định, ảnh hưởng đến việc xác minh.

2. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành Cho Đối Tác

Tiếp Nhận Thông Tin
Đội ngũ Chăm sóc khách hàng của RYL FOOD hoạt động 7 ngày/tuần để tiếp nhận thông tin từ đối tác qua hotline, Zalo OA, email hoặc cổng khách hàng.
*Đối tác chỉ cần cung cấp:

Mã đơn hàng / mã hợp đồng
Hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm

Xác Minh Nhanh Chóng

Bộ phận kiểm định sẽ đối chiếu ngay với chứng từ xuất kho và quy cách sản phẩm.
RYL FOOD sẽ cam kết phản hồi kết quả trong vòng 30 phút – 2 giờ để giảm tối đa thời gian chờ.

Giải quyết khiếu nại
Mọi sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn sẽ được RYL FOOD xử lý kịp thời và thay thế trong ngày, hoặc trong vòng 24 giờ tùy khu vực. Chúng tôi cam kết đảm bảo nguồn nguyên liệu luôn đầy đủ, giúp nhà hàng – khách sạn vận hành trơn tru, không gián đoạn phục vụ khách hàng.

3. Cam Kết Của RYL FOOD Với Đối Tác

Chất Lượng Đầu Vào

Hải sản nhập khẩu chính ngạch từ hơn 10 Quốc gia như: Canada, Nhật Bản, Na Uy, Hàn Quốc…
Chất lượng tươi sống, đa dạng kích thước như cam kết.
Chứng nhận nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.

Nguồn Cung Ổn Định

Chúng tôi chủ động về nguồn hàng nhờ kết nối với các đối tác Quốc tế và vùng nuôi nội địa giúp: